Возврат средств

Настоящая Политика возврата описывает условия возврата платежей, совершённых на платформе fcbattle.com. Она является частью Пользовательского соглашения.

1. Природа покупок

• Пополняя баланс, вы приобретаете внутреннюю виртуальную валюту BC (BattleCoins) и/или цифровые товары и услуги Платформы.
• Цифровые товары и услуги предоставляются немедленно и считаются оказанными в момент их использования.

2. Когда возврат возможен

• Двойное или ошибочное списание по вине платёжной системы или Платформы.
• Оплата прошла, но BC не зачислены из-за технического сбоя.
• Несписанные BC: возврат неиспользованного остатка может быть рассмотрен в индивидуальном порядке, за вычетом комиссий платёжных систем.
• Документально подтверждённый технический сбой Платформы, приведший к некорректному списанию.

3. Когда возврат не производится

• BC уже израсходованы (ставка в игре, открытие лутбокса, покупка в магазине) — услуга считается оказанной.
• Проигрыш в мини-играх или PVP, неудачный исход лутбокса — результат носит вероятностный характер и не является основанием для возврата.
• Блокировка аккаунта за нарушение Правил сайта или Соглашения.
• Передача данных аккаунта третьим лицам или действия третьих лиц с вашего аккаунта.

4. Как запросить возврат

• Напишите на support@fcbattle.com с e-mail, привязанного к аккаунту.
• Укажите дату, сумму и способ платежа, а также описание проблемы и подтверждающие данные (чек/идентификатор операции).

5. Сроки рассмотрения

Заявки рассматриваются, как правило, в течение до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым был совершён платёж; срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

6. Чарджбэк

Прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке, свяжитесь с поддержкой — большинство вопросов решается напрямую и быстрее. Необоснованные чарджбэки могут повлечь блокировку аккаунта.

7. Контакты

Поддержка по возвратам: support@fcbattle.com.